大河票務網購票/退票流程，及演唱會等演出票退票服務費收取說明！

大河票務網是中國知名的互聯(lián)網票務平臺，主要做旅游景區(qū)、演唱會話劇等演出、吃喝玩樂等門票業(yè)務。自2009年成立以來，在行業(yè)摸爬滾打十余年，業(yè)務范圍已覆蓋全國多個主要城市區(qū)域，成為行業(yè)翹楚。當然所有的成績都離不開我們的衣食父母——廣大用戶的信任和支持。

然而因為受疫情影響，演唱會等演出市場一度停擺，開演日期未定延后取消情況頻出，造成退票數(shù)量較多、數(shù)額較大，巨大的工作量使退票進度比平時慢，導致網上出現(xiàn)了一些對大河票務網的負面輿論。我們認為有必要科普一下大河票務網正規(guī)的購票和退票流程，借此打消用戶疑慮，避免產生不必要的誤解和購票恐慌。

大河票務網的正規(guī)購票流程

用戶可以通過大河票務網官方網站或微信小程序購票。

唯一官網：wdhxjy.com

微信小程序二維碼：（或微信小程序搜索大河票務網，添加大河票務網演出旅游小程序）

購票時請務必看好購票須知。比如需要注意下訂金票與非訂金票的標識。

非訂金票面是可售的，票面金額確定，預訂后必然拿到票。只需要等到演唱會主辦方出票后，我們會第一時間通過郵寄的方式將門票送到你手中。演出開始之前3天，將不再郵寄，可以自取或者采用現(xiàn)場取票方式。如果想取消，可撥打客服熱線400-800-7000辦理退款。

訂金票不能保證百分百拿到門票，且票面價格不確定。如演唱會可能會被取消、主辦方因為場地資金調整座位數(shù)量?；蛘吒鶕?jù)市場增長需求漲票價，這種情況下可以申請全額退款。

大河票務網會根據(jù)用戶付款先后順序依次配票，并會盡量滿足客戶需求，如果未能配票成功，承諾全額退款，但不承擔其余損失。

退票流程

符合退款條件下，用戶提交退票申請，財務審核通過后，在10——15個工作日將款項原路退回到客戶的賬戶中。

因春節(jié)期間的演出或春節(jié)后通知取消或延期的演出，退款將在正常上班后30個工作日原路退還。

疫情期間取消或延期的演出，因退款量較大，將在原有退款時間基礎上延長60個工作日內原路退款到賬。

退票服務費收取說明：

根據(jù)《網絡交易管理辦法》中關于：“其他根據(jù)商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨?！钡囊?guī)定，鑒于文體演出票品特殊性，演出門票為聯(lián)網售票，門票和座位都是唯一的，具有時效性、唯一性、數(shù)字化等特殊屬性，一旦票品售出，除因不可抗力因素、主辦方原因導致演出取消或延期，其他訂單不支持無理由退換。

1、全額票退款：不可抗力或主辦方取消演出的情況下，退票手續(xù)辦理符合時間規(guī)定內（依據(jù)：主辦方通知的因演出取消/延期安排的退票時間、轉場時間段并將票品完好無損按要求退回），大河票務網不收取任何費用。

如因個人原因退票，大河票務網將收取票款實際支付金額的10%——95%退票服務費。

2. 訂金票

支付訂金后產生退票，按以下方式收取服務費。

（1）演出產品票價未確定，如退訂金，不收取任何服務費。

（2）演出產品票價確定，未有浮動，按全額票退票標準收取服務費。

（3）演出產品票價確定，但價位浮動或配票失敗，全額退還訂金，不收取服務費。

大河票務網將一如既往的用心對待每一位用戶，感謝您的理解和配合！用戶的支持和寶貴建議是我們不斷前行的動力。在未來的日子里，希望繼續(xù)得到您的信任和支持！